Politique de garanties

Chez ValTherm, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat sans souci. Nous comprenons que la garantie est un élément essentiel de votre confiance en nos produits, c’est pourquoi nous avons élaboré des politiques de garantie claires et détaillées pour nos produits neufs et usagés.

Section 1 : Garantie pour les produits neufs

1.1 Durée de la garantie

Pour tous les produits neufs achetés chez ValTherm, nous offrons une garantie de 1 an à compter de la date d’achat contre tout défaut de fabrication. Cette garantie couvre à la fois les pièces et la main-d’œuvre. Notre engagement est de vous assurer que votre achat répond à vos attentes en matière de qualité et de performance.

1.2 Responsabilité du client

Pendant la période de garantie, si votre produit présente un défaut de fabrication ou de matériaux, nous nous engageons à le réparer ou à le remplacer gratuitement. Cependant, veuillez noter que le client est responsable des frais de transport pour amener l’appareil défectueux au magasin ValTherm. Nous nous chargerons ensuite de la réparation ou du remplacement dans les plus brefs délais.

1.3 Exclusions de la garantie

Il est important de noter que la garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, une négligence, une mauvaise installation ou toute modification non autorisée de l’appareil. Les accessoires et les pièces d’usure ne sont pas couverts par cette garantie. Toutefois, si votre produit nécessite une réparation en dehors de la garantie, notre service après-vente est à votre disposition pour fournir des services de réparation à des tarifs compétitifs.

Section 2 : Comment faire valoir votre garantie

Si vous avez besoin de faire valoir votre garantie pour un produit neuf acheté chez ValTherm, voici les étapes à suivre :

2.1 Contactez notre service client : Pour commencer le processus, veuillez contacter notre service clientèle en fournissant votre preuve d’achat. Notre équipe vous guidera à travers les étapes nécessaires.

2.2 Inspection et évaluation

Une fois que nous avons reçu votre demande, nous inspecterons l’appareil pour déterminer s’il est couvert par la garantie. Si c’est le cas, nous procéderons à la réparation ou au remplacement conformément à nos politiques de garantie.

2.3 Réparation ou remplacement

Notre équipe de techniciens qualifiés se chargera de la réparation ou du remplacement de l’appareil défectueux dans les plus brefs délais, conformément à nos engagements de garantie.

2.4 Récupération de l’appareil

Une fois la réparation ou le remplacement effectué, vous pouvez récupérer votre appareil au magasin ValTherm ou organiser la livraison, selon les modalités convenues, ValTherm n’est pas tenu de payer les frais de transport dans tous les cas.

Conclusion

Chez ValTherm, nous sommes fiers de notre engagement envers la satisfaction de nos clients et de la qualité de nos produits. Nous espérons que cette politique de garantie détaillée vous apporte une tranquillité d’esprit lorsque vous faites vos achats chez nous. Si vous avez des questions ou avez besoin de faire valoir votre garantie, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle dédié. Nous sommes là pour vous servir et vous offrir une expérience d’achat sans souci.

Date de mise à jour : 27 Octobre 2023